どうも、ミツヒコ(@monotolife)です。
今日は、僕が仕事用に購入したマイクロソフトのSurface Book 3 について紹介します。
紹介といいつつ、記載する内容は「不具合」について。2020年6月5日の発売日に購入してから、次に3度目の交換対応となります。購入したのは、13.5インチSSD1TBメモリ32GBの最上位モデル。
![マイクロソフト Surface Book 3 [サーフェス ブック 3 ノートパソコン] Office Home and Business 2019 / 13.5 インチ PixelSense™ ディスプレイ/Core i7 / 32GB / 1TB dGPU搭載 SLS-00018](https://m.media-amazon.com/images/I/311DoIxka9L._SL160_.jpg)
13.5インチながら動画編集を楽々こなせるNVIDIA® GeForce® GTX 1650、Max-Q Design搭載。写真や動画を撮影する僕にうれしいフルサイズSDカードスロット搭載。さらに、ドックを利用して事前にモニタと接続しておけば、充電端子を接続するだけでデュアルディスプレイ化も可能（さらにUSB-C接続なのもうれしい）
このスタイルはすごく気にいっていて、surface dock2には優先LANとディスプレイ用USB-C×２と音声出力もあり、必要な機器すべてを一括で接続できます。
とはいえ、Surface Dock２の大きさは少し大きめ。ディスプレイにもSurfacebook3にも電源供給が必要なので、これは仕方ないですね。
加えて、ペン入力にも対応。
敢えて書きますが、コンセプトとしては最高の個体でした。
しかし、結論から書くと、仕事で使い物にならず人生初AppleのMacbook airを購入しました。
この記事は、Surface book 3を購入した僕が経験した不具合と窓口対応について記載しています。
あくまでも僕個人の経験である内容ですが、同様の報告がマイクロソフトコミュニティにも多数投稿されていることから問題があると思い書いています。もっとも、僕ももう少し調べてから購入するべきだったと反省しています。
新しくマイクロソフトのパソコンを購入しようと考えている人へ、検討課題の一つになれば幸いです。
目次：
- 動画編集ソフトが動かない
- 返金/返品対応ができない
- 外箱が廃棄されて返送
- さいごに
1. 動画編集ソフトが動かない
僕が利用しているのは、Blackmagicが販売する動画編集ソフト Davinci Resolve。
これが、正常に動きません。
どのくらい動かないかというと、
- 写真のみのスライドショー再生でカクツキ
- Full HD画質の動画再生でカクツキ
- カラーグレーディングをすると「GPU is FULL」のエラーから停止
- Full HDの書き出しでエラー
つまり、使えません。
これがどうにもならず、ソフトウェア開発先のBlackmagicにもデータを提供。「こちらでは問題なく動作しています」ということで、ハード側の問題だと決定。返品交換の依頼をした次第です。
動画編集ができない以外にも、気付いた挙動では
- ZOOM会議時に動作が重い。クリックができなくなる。
- 画面に表示している内容が突然にじむ
- デュアルディスプレイ表示で突然セカンドスクリーンが消灯
- フルサイズのUSBコネクタがグラグラ
など、小さな不具合が多々あります。こういった不具合はマイクロソフトコミュニティにもいくつか報告があり、問題は認識されていると確認できます。
ただ、問題なのは不具合ではなくそのあとの窓口サポートでした。
(よく迷子になっているので、チャット窓口も書いておきます）
2. 返金/返品対応ができない
今回の対応で一番問題視しているのが、返金/返品対応ができないことです。
電話対応時、責任者と話しましたが
- 一度ご利用いただいているため返金処理は行えない
- 交換対応であれば保証期間中に何度でも対応する
- 交換品は不良品を受領したのちに返送する（～7-9日営業日）
と一点張りでした。
確かに、マイクロソフトの規定では一か月以内であれば返品対応に応じると記載があるため、この対応は仕方ないことに思えます。
ここで、仕事でパソコンを使う人なら大きな問題に行きつきます。返品交換によって、新しいパソコンが手元に2週間程度パソコンが無くなるのです。
上記で、僕がMacbook airを購入した理由もここにあります。仕事ができません。このことをチャットで伝えますが、最終的に掛かってくる電話で同じ言葉が繰り返されます。さらに、マイクロソフトが送ってくる交換品は新品ではありません。
ここも僕の勉強不足だったところで、返品や返金ができないのは海外のサポートでは当たり前みたいです。
つまり、正常な動作をする製品に巡り合うまで交換を繰り返すという結果になりました。そのため、仕方なくサブPCとしてmacbookを購入した次第です。
3. 外箱が廃棄されて返送
上記の2つに比べると些細な内容なのですが、返送時に送った外箱が捨てられて簡易包装で帰ってきたことにも驚きました。
この箱、廃棄されてしまいました。
そして返送されてきたのがこの箱です。
打痕付きです。
もう、なんというか逆に笑えてきますよね。当たり前ですが、サポートに電話したところすでに廃棄しているため申し訳ございませんとのこと。はい、そうですよね。
リセール価格の話をしても、伝わりませんでした。このあたりから、悲しさしか感じませんでした。そして、僕は動画編集の仕事をするためにmacbook airを購入した次第です。
4. さいごに
今回購入した製品はあくまで初期ロットのため、現在購入できるものは正常動作しているかもしれません。また、僕が次に返品される製品は正常動作かもしれません。
しかし、一定数は不具合を抱えた個体がいることやそれを30万円以上支払って経験しなければいけない心労はなかなかに大きいです。そのため、再検討のタイミングが作れたらと思い記事を書きました。
皆さんのパソコン選びが、少しでもベストな回答に行き着けば嬉しいです。
ちなみに、僕のおすすめパソコンこちら。
コメント
あれ、これいつの記事かも見ずにコメントします。
同感‼️ Surface proでしたが、泣ける対応です。
3回返品交換ですか。
私は2回目でもう、こりています。そうです、仕事に私用に、今やおうちで
パソコンご入用です。家族も使うけど、子たちもZoomだクラッシーだのオンライン授業、ホームルームです。
交換しているひまがない❗️
代替え品をよこしてもいいのに、でもよこされても、自分のカスタムしているので
使えるけど、なるべく本物に戻してほしいし。
さらに、先に交換品を送っても良いと、サポートが言ってきました。
ただし、クレジットカードで、その品代を払うんですって！
後で返金するって。交換商品も不具合だから不信感バリバリな上
誰がクレジットカード情報出して、仮払いするんでしょうか。
同じ不具合品で我慢するなら、最初の自分のを返してほしいかも。
だってこれ(ここにある２度目の交換品)は新品でない、故障品。
そうそう、箱を捨てられたばかりか、検品のサインも文もない、日本語わからない外人でも
ただ詰め替えるだけで送ってきたのかと思いました。
いのうええみさま
コメントありがとうございます。読むだけで痛々しいですね。。。
Microsoftの対応は、よーく探せばネットにもチラホラあるようですがしんどいですよね。僕も症状が一向に改善しないまま騙しだまし使っているところです。
消費者庁への問い合わせも必要かもしれません。必要な機能を得られないままでは納得できないですね。そして、箱を捨てられたダメージは大きかったですよね。
コチラの対応で、何か進展があればまた共有したいと思います。
Surface book 3を購入する前にこの記事にたどり着いていればと思うと、悔しくなります。2021年7月に購入しましたが、NVIDIA GPUが突然認識されなくなり、販売店に返品しました。2021年10月に改めて新品を購入しましたが、同じ症状で再生品と交換することになりました。Surface book 2が良かっただけに、だまされた気分です。
この7月から仕事が滞って仕方ないのですが、マイクロソフトや販売店は無頓着です。
Surface book 3は絶対に買ってはいけない、そう断言して良い駄作です。
もう2度とMicorosft製品は買いません。